Telefonla verdiğiniz siparişlerde, ödemeyi yaptıktan sonra herhangi bir ürünü almaktan vazgeçtiğinizde iade işlemi için Elit Restorasyon tarafından, iade talebiniz aynı gün içerisinde işleme alınmaktadır.Eğer siparişinizin ödemesi alınmış ve ürünler kargoya verilmemiş ise siparişiniz anında iptal edilir.Bankaların ortalama iade süresi ise 3 gündür.Bu 3 günün sonunda paranız hala hesabınızda gözükmüyorsa; lütfen 0541 291 91 40 nolu telefondan Elit Restorasyon'u arayarak iade işleminin gerçekleşmediği bilgisini veriniz.Banka havale yoluyla yapılan satışların iadesinde de paranız en geç 5 gün içerisinde hesabınıza yatırılacaktır.

Siparişe özel, sizin tarafınızdan verilen ölçü ve bilgilere göre veya stokta olmayan ürünlerin üretim hatası olmadığı sürece sipariş verdikten 24 saat sonra iadesi ve iptali yapılamaz.

Fabrikasyon seri üretilen veya stoklarda bulunan ürünler hariç, ebatlı mermer basamak, mermer döşeme, patlatma mozaik, mermer, doğal taş gibi tüm doğal taş ürünlerimizin bir çoğu siparişe göre üretilmektedir.Dolayısıla bu ürünlerin, üretim hatası, yanlış, eksik veya farklı renk ve ölçülerde üretilmediği sürece iadesi gerçekleştirilemez.

Özel sipariş olmayan ürünlerde, siparişiniz kargoya verildiğinde, ürün seçimi ve ödeme sizin tarafınızdan yapılmış ve tüm ürünler kargo şirketiyle yola çıkmış, yani bizim müdahale sınırımızı geçmiştir.Ürün kargoya verildikten sonra iptal etmek istemeniz durumunda, yapabileceğiniz tek işlem siparişteki ürünlerin iadesidir.Kargonuzu getiren görevliden ürünü almayarak anında da iade edebilirsiniz, yine yapılan ödemeden sadece kargo bedeli kesilecektir.

Özel sipariş olmayan ve kargoya verilen siparişlerinizin iptalini gerçekleştirmek için ise 0541 291 91 40 numaralı telefondan Elit Restorasyon'u aramanız gerekmektedir.Eğer ürünler kargoya verilmiş ise yapabileceğiniz tek işlem ürünleri iade etmektir.Kargonuzu getiren görevliden ürünü almayarak siparişinizi anında iade edebilirsiniz.Kargoya verilen siparişlerde yapılan iadelerde müşteriye ürün bedeli iade edilir fakat kargo bedeli iade edilmez.

Özel üretim olmayan ürünleri teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde vazgeçme hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz.Size kusurlu ulaşan veya kusursuz ulaşıp arıza çıkaran ürünleri değişim yerine iade etmek için 30 gün içerisinde iade başvurusunda bulunmalısınız. İnternetten ve telefondan sipariş ettiğiniz ürünleri size getiren kargo personelinden teslim almadan direk kapıda da iade edebilirsiniz.Ürünleri teslim aldıktan sonra yapılan iadeler için 0541 291 91 40 numaralı Elit Restorasyon'u aramanız durumunda uygun bir zaman belirlenerek ürünler sizden aldırılacaktır.

Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünlerdir.

İnternet sitemizde gördüğünüz Traverten, Mermer, Mermer ve Doğaltaş Zemin ve Duvar Taşları ürün açıklamasında belirtilen ölçüler dışında "Siparişe Özel" olarak üretilmektedir.6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki kanun gereği "Siparişe Özel" üretilmekte olan ürünlerde iade yapılmamaktadır.Ürünlerin bazılarında ise değişim veya iade yapılabilme imkanı Elit Restorasyon'un müşteri memnuniyeti gereği yapılmaktadır, fakat iade, değişim işlemlerinde nakliye veya kargo ücretleri iade edilmemektedir.

İnternet sitemizde gördüğünüz Traverten, Mermer, Mermer ve Doğal Taş Zemin ve Duvar Taşları "Siparişe Özel" üretilmektedir.Siparişini verdiğiniz bu ürünler sizin verdiğiniz miktar, renk ve ölçülere göre üretildiğinden bu ürünlerin iadesi mümkün değildir.Ancak üretim hatası, eksik veya farklı ölçülerde olası hatalı ürünleri de iade edebilirsiniz.Bu tür ürün siparişleri mutlaka yazılı yapılmalıdır.Lütfen telefonla siparişlerinizde bile mutlaka yazılı onay maili veya faks isteyiniz.

• Müşteri fatura, ürünün tüm parçaları ve varsa garanti belgesi ile başvurmalıdır.
• İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
• Üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde iade hakkı kullanılamaz.
• Teknik servis incelemesi sonucunda "kullanıcı hatası (kötü kullanım)" olmadığı anlaşılan ürünler için müşteri isterse ürün geri alınarak iade yapılabilir.Elektronik ürünlerde eğer ürün kullanıldıysa servis raporuna ihtiyaç bulunmaktadır.
• Müşterinin iade hakkını kullandığı, yanlış renk, cins ile gönderim yapıldığını veya ürünlerin kendisine hasarlı ulaştığını bildirdiği durumlarda geri gönderilen ürünlerin kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve tüm parçalarının eksiksiz olması gerekmektedir.
• Tek kullanımlık ürünlerin, orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade yapılacak olan kredi kartı, kesinlikle alışveriş esnasında kullanılan kredi kartı olmak zorundadır.Hiçbir şekilde farklı bir kredi kartına iade işlemi gerçekleştirilemez.

Garanti kapsamına giren ürünlerin garanti belgeleri ürünle beraber tarafınıza yollanacaktır ve garanti belgelerinin üzerinde ürüne ait garanti ile ilgili tüm şartları bulabilirsiniz.

Aldığınız elektronik ürünlerin servis adresleri ürünün içindeki bilgi kitapçıklarında mevcuttur.

Ürünlerin teslim edildiği kutularda hasar varsa kesinlikle kargo şirketinden gelen firma personeline tutanak tutturunuz ve ürünleri tek tek kontrol ederek teslim alınız.Ürünlerin kendisinde hasara rastladığınız takdirde hasarlı ürünü teslim almadan kargo firması personeline veriniz ve tutanakta teslim almadığınız ürünü birebir değiştirmek mi yoksa iade mi etmek istediğinizi de belirtiniz.

Ürünler paketlenmeden ve size gönderilmeden önce Elit Restorasyon tarafından bir araya getirilip, gerekli kontrollerden geçirilip paketlenerek size gönderilmektedir.Yine de gözümüzden kaçan ve size hasarlı olarak ulaştırdığımız bir ürün olması durumunda lütfen teslimat esnasında sipariş verdiğiniz tüm ürünleri kontrol edip ve içerisinde hasarlı ürün olup olmadığını kontrol ediniz.Ürünlerin kendisinde hasara rastladığınız takdirde hasarlı ürünü teslim almadan kargo firması personeline veriniz ve tutanakta teslim almadığınız ürünü ve ürünü birebir değiştirmek mi yoksa iade mi etmek istediğinizi de belirtiniz.Eğer üründeki hasarı teslimattan sonra fark ettiyseniz 02541 291 91 40 numaralı telefon'dan hemen Elit Restorasyon' u arayınız müşteri temsilcimiz size yardımcı olacaktır.